Por Christopher Eliot | Resolvendo o problema
Quando a máquina de lavar louça de John Bartolota quebrou, ele pediu à Sears para ajudar a consertá -la. Então ele decidiu comprar uma nova lavadora de pratos. Ele pode obter seu reembolso de taxa de reparo pré -pago?
P: Recentemente, entrei em contato com a Sears para reparar minha lavadora de pratos. Um técnico diagnosticou o problema e pediu uma nova parte. Eu preparo os US $ 506 para reparo, que inclui uma nova parte para a minha lavadora de pratos. Sears me enviou uma nova parte.
Enquanto isso, decidi que gostaria de comprar uma nova máquina de lavar louça, então organizei o técnico para cancelar e devolver a peça.
Um representante da Sears prometeu retornar por escrito. No entanto, depois de um mês, não recebi o dinheiro. Enquanto isso, também abri uma disputa com o Berkless Bank para se inscrever em sua assistência.
Você pode me ajudar a obter um reembolso? – John Bartolota, Wantag, NY
Resposta: De acordo com a promessa, a Sears deveria ter devolvido você para reparar imediatamente. E o ponto é que a Sears prometeu escrever para o seu bate -papo on -line. Não há razão para negar que ele retornará US $ 506 para você.
Então, qual foi a espera? OK, uma possibilidade é o estorno do cartão de crédito que você começou com o Berkless Bank. Quando uma agência planeja devolvê -lo e você manter esse valor na disputa, você pode congelar até que a disputa seja resolvida. E isso pode estender a espera. Como mencionei no passado, a disputa de cartão de crédito é uma opção nuclear para disputas do consumidor. Use -os com cuidado. No seu caso, acho que você esperou antes de entrar em contato com Berkeley.
Outro motivo foi a complexidade do seu caso. Foi uma visita de um técnico, visitado por um técnico, uma parte adicional de sua casa e uma parte adicional da Sears retornou aos Sears. É muito para acompanhar. Parece que a parte da Sears não pode iniciar um reembolso até que a parte dos Sears voltasse ao seu armazém.
Pude ver que os representantes estavam lutando para entender o caso na transcrição de bate -papo on -line. E de qualquer maneira, um ótimo trabalho em manter uma trilha de papel. Se você precisar cobrar um cartão de crédito que cobre o slam-dunk do reembolso por escrito. O departamento de disputa de cartão de crédito geralmente o considera um memorando de crédito e com a disputa com o seu lado.
Eu acho que você poderia ter evitado essa situação avaliando cautelosamente os custos da sua máquina de lavar louça quebrada e reparo relacionado. Você esperou depois de pedir a parte antes de tomar a decisão de que não deseja reparar a lavadora de pratos, o que fez esse caso. Infelizmente, muitos itens eletrônicos são descartáveis, que você os usa por anos e depois os envia para Junkiard. Infelizmente, é lucrativo para os criadores, mas esse método é instável. Mas agora vou soltar meu SOPBox.
Também posso ajudá -lo a se inscrever em um dos executivos de atendimento ao cliente da Sears listados no Eliot. Org. Os executivos têm a capacidade de unir os problemas do consumidor mais complexos e aparentemente ininterruptos.
Você alcançou minha equipe de defesa e eu decidi entrar em contato com a Sears em seu nome.
Um representante da Sears me disse: “Estou em processo de devolvê -lo”. “Ele tem que enviar uma cópia de sua disputa que mostra que a acusação foi devolvida à sua conta, mas vejo se podemos devolvê -la sem ela”.
Você tem um reembolso total de US $ 506 pré -pago para reparar sua lavadora de pratos.
Christopher Eliot é a Advocacy Eliot (uma empresa sem fins lucrativos que ajuda os clientes a resolver seus problemas, eas ou obter ajuda entrando em contato com Chriss@lliott.org
